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Confidentialité des données

Général

Dans le cadre de son activité de distribution spécialisée dans les fournitures pour les espaces verts, l’horticulture, la pépinière et le maraîchage, la société Natura’lis respecte la vie privée de ses clients, et se conforme aux lois applicables pour la protection de la vie privée de ses clients, y compris, sans s'y limiter, le Règlement Général de l'Union Européenne sur la Protection des Données à caractère personnel (ci-après « RGPD »).

Les traitements de données à caractère personnel opérés par Natura’lis s’inscrivent dans une volonté de transparence, de sécurité et de contrôle de ses données pour la personne concernée par le traitement.

Ce document vise à détailler les différentes catégories de données à caractère personnel que nous recueillons, à vous présenter simplement la manière dont nous les utilisons et dont nous les protégeons, les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour justifier lesdits traitements, ainsi que les tiers autorisés avec qui nous partageons vos données à caractère personnel.

En donnant votre accord quant à la mise en œuvre vous concernant de la présente politique de confidentialité, vous acceptez sans réserve la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles par Natura’lis conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et aux conditions générales que vous retrouverez via le lien : https://www.naturalis.fr/cgv

 
Nous vous remercions de consacrer un temps suffisant à la lecture de la présente notice.

À propos de la présente politique de confidentialité des données

Parce qu’il est primordial que vous sachiez ce que nous faisons de vos données, la présente Politique de confidentialité va vous décrire les tenants et les aboutissants de la collecte, du stockage, du traitement et de la diffusion de vos données à caractère personnel.

Nous resterons toujours transparents quant à l’usage fait de vos données personnelles.

La présente Politique énonce par ailleurs les droits dont vous disposez concernant les données personnelles que vous nous communiquez.

Vous pouvez également poser toute question portant sur la présente Politique de confidentialité en vous connectant sur le site naturalis.fr dans votre espace client, ou en envoyant un email à partir du site naturalis.fr (nous contacter par email via le formulaire de contact).

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Dans le cas présent, le responsable du traitement est :

Natura’lis SAS

4 Boulevard de Beauregard 

21600 Longvic 

Tel : 03.80.69.22.23

Mail : contact@naturalis.fr


Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits (par exemple : formuler une objection à la collecte, au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles par Natura’lis) conformément à la réglementation en matière de protection des données, nous vous remercions d’envoyer votre requête (accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante :

Adresse : Natura’lis SAS-4 Boulevard de Beauregard -21600 Longvic 

Tel : 03.80.69.22.23- Mail : contact@naturalis.fr


Pour exercer vos droits vous avez également la possibilité de nous contacter par mail à : contact@naturalis.fr ou directement via le formulaire de contact « dans Trouvez un techniciens » 
Veuillez noter que votre objection est susceptible de rendre impossible votre utilisation de certains de nos produits et services pour des raisons techniques.

Quelles sont les données collectées ?

Les données personnelles que nous recueillons directement auprès de vous sont notamment les suivantes: nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, historique d’achats, données de paiement, et toute information que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service clientèle.

Lors de votre navigation sur notre Site, certaines données sont automatiquement collectées par Natura’lis comme le type de terminal utilisé, l’adresse IP de celui-ci, l’adresse URL de vos connexions ainsi que son contenu. L’ensemble de ces éléments ne nous permet pas en revanche de vous identifier personnellement mais peuvent nous servir dans le cadre notamment de votre commande sur le Site ou pour permettre de vous géolocaliser afin de trouver le magasin le plus proche de vous. Le but étant d’améliorer votre expérience de navigation sur le Site.

Quand recueillons-nous vos données personnelles ?

Nous sommes susceptibles de recueillir des données à caractère personnel vous concernant lorsque :

  • Vous achetez des produits et services en magasin ou en ligne.
  • Vous visitez notre site Internet dans la mesure où celui-ci utilise des "cookies". Pour en savoir plus sur l’usage que nous en faisons ainsi que sur les moyens dont vous disposez pour gérer ces cookies, veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies. Conformément à la réglementation en vigueur, ces cookies ne seront insérés sur votre ordinateur qu’après avoir obtenu votre consentement préalable.
  • Vous vous adressez à notre service clientèle en magasin, en ligne ou par téléphone

Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ? Quelle est notre base juridique (Article 6 du RGPD) ?

1 - Pour vous donner accès à nos produits et services

Nous exploitons vos données personnelles de manière à vous fournir des informations sur nos produits et services, pour vous donner accès à nos produits et services lorsque vous passez commande (commandes sur notre site Internet, acceptation des paiements en ligne le cas échéant, et livraison des produits), mais aussi pour communiquer avec vous concernant ces produits et services, ou encore pour répondre à vos questions et commentaires;

Dans le cadre de notre service clientèle, nous sommes également susceptibles d’exploiter vos données personnelles pour mesurer votre satisfaction, à des fins de résolution d’éventuels problèmes suite à vos achats, en réponse à une demande de services, ou encore pour répondre à des questions posées sur les réseaux sociaux.

Fondement juridique du traitement :

D’un point de vue juridique, la collecte et le traitement de vos données personnelles lors de vos commandes de produits et services sont nécessaires dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

2 - À des fins administratives, organisationnelles et internes

Nous sommes également susceptibles d’exploiter vos données personnelles à des fins internes, notamment d'amélioration de notre site Internet, de nos produits, ou encore à des fins statistiques d'identification des tendances en matière d’utilisation du site.
Par exemple, nous pouvons exploiter vos données pour suivre l’utilisation de notre site Internet et veiller à le présenter avec le plus d’efficacité et de pertinence possible compte tenu de vos goûts et besoins ainsi que des caractéristiques et de la configuration de votre appareil.

Fondement juridique du traitement :

Ces traitements sont fondés juridiquement sur nos intérêts légitimes. En effet, il est dans notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données personnelles. Par exemple, nous devons veiller à ce que notre site Internet soit accueillant pour nos clients, qu’il fonctionne correctement, et que nos produits y soient présentés de manière optimale. Nous voulons par ailleurs faciliter vos interactions avec nous. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

3 - Pour des raisons de sécurité et pour des raisons juridiques

Nous exploitons également vos données personnelles le cas échéant pour administrer et protéger notre activité, pour résoudre des différends et pour prévenir des activités potentiellement interdites ou illégales, ou nous acquitter de nos obligations légales.

Fondement juridique du traitement :

Dans ces cas de figure, l’exploitation de vos données personnelles est justifiée par le respect d’une obligation légale qui nous incombe.

Dans d’autres cas (comme la détection des fraudes ou la prévention d’autres activités interdites ou illégales), ce sont nos intérêts légitimes en tant que société commerciale qui fondent l’exploitation de vos données personnelles. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

4 – Dans le cadre de campagnes de communication et de campagnes marketing

Pour informer des promotions et offres spéciales sur nos produits, ainsi que des services que nous proposons et qui peuvent vous intéresser (campagne d’e-mailing, newsletter, etc…), nous traitons les données à caractère personnel de nos clients et prospects.

Par ailleurs, dans le cadre de votre adhésion, nous exploitons vos données personnelles de manière à personnaliser vos rapports avec Natura’lis et en particulier si vous nous y avez autorisés, nous vous adressons des contenus de type marketing par email, SMS, et/ou voie postale ou encore pour mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing et de communication.

Fondement juridique du traitement :

A ces fins marketing, notre unique base légale réside dans votre consentement préalable à recevoir des communications marketing par e-mails, notifications push ou messages texte.
Vous êtes libre de retirer votre consentement à recevoir des offres commerciales et des prospections marketing à tout moment.

Concernant les traitements effectués le fondement juridique réside également dans votre consentement préalable. Si vous nous y avez autorisés lors de votre adhésion (vous pouvez toujours changer d’avis), nous vous adressons des messages de marketing par SMS, par la poste et/ou par e-mail. Vous êtes libre de retirer votre consentement à recevoir des offres commerciales et des prospections marketing à tout moment.

Dans d’autres circonstances (mesure de l’efficacité de nos activités marketing par exemple), ce sont nos intérêts légitimes en tant que société commerciale qui fondent notre démarche de communication. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

5 - Pour personnaliser votre expérience de shopping et améliorer nos activités

Enfin, nous sommes susceptibles d’exploiter vos données à caractère personnel afin d’améliorer votre expérience client, par l’intermédiaire de la création sur notre site Internet d’un profil sur la base duquel vous pouvez acheter en ligne des produits sans devoir saisir vos coordonnées à chaque nouvelle commande.

En outre, au titre des traitements que nous pouvons effectuer, nous sommes susceptibles d’analyser vos modes de shopping et vos préférences du point de vue des produits (profilage via les produits que vous avez visualisé, votre historique de transactions, ou encore des produits que vous avez placés dans votre panier en ligne). Nous sommes ainsi en mesure de vous faire bénéficier d’une expérience en ligne adaptée à vos goûts et besoins.

Fondement juridique du traitement :

Au même titre que précédent, nos traitements marketing résident sur votre consentement préalable.

Du reste, il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données, à des fins d’amélioration de votre expérience de shopping. Nous pouvons ainsi vous aider à localiser le produit dont vous avez besoin directement, sans que vous ayez besoin de parcourir l’ensemble de notre catalogue produit.

Qui est susceptible d’accéder à vos données personnelles ?

  1. Destinataires de vos données

    Les données collectées par Natura’lis dans le cadre de son activité de vente au détail (y compris son site Internet), sont susceptibles d'être communiquées au personnel habilité de Natura’lis (service commercial, logistique, administratif, direction) ainsi qu’à ses partenaires informatique, technique et institutionnel ou à ses prestataires de services annexes, dans le cadre de l'accomplissement de prestations telles que :
  • Le traitement des commandes (par exemple, notre prestataire en charge des livraisons, le traitement des paiements).
  • Le traitement de vos données financières et de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et éviter toute exploitation frauduleuse de vos données.
  • D’autres services professionnels (par exemple notre hébergeur de bases de données clients, des agences de marketing ou des partenaires publicitaires.)

Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, de faire appel à ces prestataires de services, car nous n’avons pas nécessairement les moyens d’assurer nous-mêmes les services en question.

Tout destinataire de données doit être en conformité avec les prescriptions réglementaires en matière de protection des données personnelles et faire la démonstration factuelle d’un haut niveau de protection des données.

Nous ne transférons jamais vos données personnelles à des tiers non autorisés. Nous faisons néanmoins appel à des prestataires de services sélectionnés dans le cadre de notre activité et leur donnons un accès limité et strictement contrôlé à une portion de vos données.

2. Transferts de données hors de l’Union Européenne

Nous traitons vos données principalement au sein de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE).

Dans ce cadre, Natura’lis SAS  assure la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel conformément aux règles les plus strictes, en intégrant aux contrats passés avec ses prestataires les clauses contractuelles conformes à la décision en date du 5 février 2010 rendue par la Commission européenne à propos des transferts de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers.  

Vos données personnelles sont communiquées aux entités juridiques du groupe Natura’lis dont les systèmes informatiques sont localisés au sein de l’Union Européenne. Elles peuvent également être transmises à nos prestataires, sous-traitants et fournisseurs pour les besoins de la réalisation de certaines prestations comme notamment l’envoi de vos commandes, la mise en œuvre du service après-vente ou la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Vos données sont susceptibles d’être transmises à des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne et notamment le prestataire en charge de la gestion de la plateforme dédiée à la relation client dont les serveurs sont situés aux Etats Unis. En tout état de cause, Natura’lis s’assure que chacun de ses prestataires assure un niveau de sécurité adéquate et conforme aux réglementations françaises et européennes en vigueur.

Enfin, Natura’lis peut être amenés à transférer vos données personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées notamment afin de répondre à une injonction.

Quels sont vos droits ?

Vous jouissez d’un certain nombre de droits concernant vos données personnelles et leur traitement. Vous disposez d’un :

  • Droit au traitement équitable, licite et transparent de vos données ;
  • Droit à l’information : d’être informé de l’usage qui est fait de vos données personnelles, et notamment par le biais de la présente Politique de confidentialité.
  • Droit d’accès : de consulter vos données personnelles en notre possession.
  • Droit de rectification : d’exiger que nous corrigions toute erreur figurant dans vos données personnelles.
  • Droit à l’effacement ; d’exiger que nous effacions certaines données relatives à des circonstances particulières et dont nous n’avons aucune raison de poursuivre le traitement.
  • Droit à la portabilité des données : de demander que nous vous communiquions vos données personnelles ou que nous les communiquions à un autre prestataire de services sous un format simple et structuré.
  • Droit d’opposition : de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
  • Droit à la limitation : de nous demander de limiter ou d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Pour rappel : Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits (par exemple : formuler une objection à la collecte, au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles par Natura’lis) conformément à la réglementation en matière de protection des données, nous vous remercions d’envoyer votre requête (accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité- à l’adresse suivante :

Adresse : Natura’lis SAS-4 Boulevard de Beauregard -21600 Longvic 

Tel : 03.80.69.22.23- Mail : contact@naturalis.fr



Par ailleurs, si l’usage que nous faisons de vos données ou la manière dont nous répondons à vos questions relatives à la confidentialité ne vous conviennent pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Modification de vos préférences

Si vous ne souhaitez plus faire l’objet de démarches marketing (produits, services ou autres), vous pouvez modifier vos préférences en ligne ou vous désabonner en nous contactant par tout moyen.

Nous tenons à veiller à l’exactitude des données clients en notre possession. Au cas où vos données personnelles seraient inexactes (vous pouvez avoir changé de nom, d’adresse par exemple), n’hésitez pas à nous le signaler pour nous permettre de les mettre à jour. Si vous avez créé un profil sur le site Internet Natura’lis il suffit de vous connecter à votre compte et de corriger les données voulues. Il vous est également possible de demander la correction de vos données directement en magasin.
Vous pouvez paramétrer vos préférences, contrôler et/ou supprimer des cookies comme vous le souhaitez.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données à caractère personnel sont conservées pendant une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Elles peuvent être toutefois utilisées ultérieurement à des fins statistiques : dans ce cas, elles seront anonymisées c’est-à-dire que les informations conservées ne permettront pas de vous identifier. Par exemple, nous pouvons uniquement conserver le nombre d’achats réalisés dans l’année ou encore le nombre de fois où vous avez visité notre site internet. Elles pourront également être conservées dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et notamment afin de prévenir d’éventuels comportements illicites après la suppression de votre compte.

 

Sécurité de vos données personnelles

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place diverses stratégies, précautions, politiques et mesures de sécurisation et de confidentialité de vos données.

Sécurité de navigation sur le site www.naturalis.fr

Soyez assurer que Natura’lis met tout en œuvre pour vous assurer une navigation sécurisée en mettant notamment en place des mesures de contrôle et de sécurité. Toutefois, la sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun. Ainsi, nous vous invitons à ne pas communiquer à des tiers vos mots de passe et de manière générale de ne communiquer aucune information susceptible de vous identifier. Déconnectez systématiquement votre compte client et votre compte social en cas de compte lié et fermez les fenêtres de votre navigateur notamment si vous utilisez un terminal partagé avec d’autres personnes. Si vous étiez amenés à le faire et/ou ne pas suivre les recommandations ci-dessus, notre responsabilité ne serait être engagée

Sécurité de vos moyens de paiements

Pour la sécurité des transactions, Natura’lis via son prestataire de service MONETICO PAIEMENT, vous propose un système de paiement en ligne sécurisé. Lors du paiement de vos commandes, vos coordonnées bancaires sont chiffrées et transmises sous forme inintelligibles conformément au système HTTPS. De même, afin de renforcer la sécurité de vos paiements et lutter contre la fraude, Natura’lis a opté pour le système 3D Secure.

Enfin, notre Site ne vous offre pas la possibilité de conserver les coordonnées de votre carte bancaire.

Politique d’utilisation des cookies

Les cookies Natura’lis

Notre Site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Les cookies sont des petits fichiers textes au format alphanumérique déposés sur le disque dur de votre terminal par le serveur du site internet visité ou par un serveur tiers (régie publicitaire, service de web analytique, etc…). Ils ne peuvent pas contenir de virus. L’utilisation de cookies sur le Site nous permet d’optimiser votre navigation en vous permettant notamment de vous identifier et d’accéder à votre compte client, de gérer votre panier de commande, de mémoriser vos commandes. Ces cookies nous permettent également de personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons ainsi que d’effectuer des mesures d’audience sur le Site, en nous indiquant par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du Site ainsi que l’activité des visiteurs sur le Site et leur fréquence de retour.

Les cookies tiers

Lorsque vous accédez au Site, un ou plusieurs cookies de sociétés tierces (« cookies tiers ») sont susceptibles d’être placés sur votre ordinateur, tablette, smartphone. Ces cookies tiers ont pour finalité d’identifier vos centres d’intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur internet, de générer des mesures d’audience et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors du Site.

L’accord sur les Cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Le refus des Cookies

Si vous refusez l’enregistrement de cookies, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités du Site qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre Site. Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier comme votre compte client. Tel serait également le cas lorsque nous, ou nos prestataires, ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre Terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, Natura’lis décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour Natura’lis d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Vous pouvez à tout moment choisir de supprimer les cookies tiers en suivant l’une des procédures suivantes, dépendant du navigateur que vous utilisez :

Sur PC

Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

  • Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Outils », puis sur « Options Internet » ;
  • Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur « Supprimer… » ;
  • Cochez ensuite « Cookies et données de sites web », puis cliquez sur « Supprimer » ;
  • Enfin, cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre des « Options Internet » Plus d’informations sur : http://support.microsoft.com/product/internet-explorer/

Si vous utilisez le navigateur Firefox

  • Ouvrez le menu et cliquez sur « Historique »
  • Puis choisissez « Effacer l’historique récent » ;
  • Cochez la case « Cookies » et cliquez sur « Supprimer » Plus d’informations sur : https://support.mozilla.org/fr/

Si vous utilisez le navigateur Google Chrome

  • Cliquez sur l’icône du menu « Personnaliser et paramétrer Google chrome» ;
  • Dans le menu, cliquez sur « Plus d’outils », puis sur « Effacer les données de navigation… »;
  • Cochez la case « Cookies et autres données de site et de plug-in », puis cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
  • Plus d’informations sur : http://support.google.com/chrome/

Sur MAC

Si vous utilisez le navigateur Safari

  • Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences ;
  • Cliquez sur « Sécurité » ;
  • Cliquez sur « Afficher les cookies » ;
  • Sélectionnez les cookies que vous souhaitez supprimer et cliquez sur « Effacer » ou sur « Tout effacer » ; après avoir supprimé les cookies, cliquez sur « Terminé ».
  • Plus d’informations sur : http://www.apple.com/fr/support/mac-apps/safari/

Sur smartphone ou tablette

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette iOS (Apple)

  • Allez dans l’application « Réglages », puis cliquez sur « Safari », puis sur « Effacer l’historique et données de sites ».

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android (Google)

  • Allez dans l’application « Internet », puis cliquez sur le bouton Menu de votre appareil et choisissez « Paramètres ». Allez dans « Confidentialité et sécurité », puis cliquez sur « Supprimer tous les cookies ».